Termeni si Conditii

Prezentul document stabilește condițiile în care folosești site-ul www.digihealth.ro și plasezi comenzi. Te rugăm să citești cu atenție acești termeni înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă. Folosirea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a acestor termeni și condiții.

1. Date de identificare ale vânzătorului

Denumire juridică: FARMACIA DIGIHEALTH S.R.L.
Tip unitate: Drogherie (Drogheria DigiHealth)
Sediul drogheriei: Șos. Mihai Bravu nr. 35, parter, Bloc P13, Sector 2, București
CUI: RO46547155
Nr. ORC: J2022014514409
Autorizație de funcționare: nr. 3199/AR 21441 din 28.11.2022, emisă de Ministerul Sănătății
Drogherie cu activitate online: conform Ord. MS nr. 444/2019, modif. 484/2025, Anexa II la autorizație
Telefon: 0752 166 686 / 0314 214 942
Email: office@digihealth.ro

2. Definiții

Site / Platformă — www.digihealth.ro și subdomeniile sale.
Vânzător / Noi — FARMACIA DIGIHEALTH S.R.L., operatorul drogheriei online.
Client / Tu — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
Cont — secțiunea creată pe site care permite plasarea comenzilor, urmărirea istoricului și gestionarea datelor personale.
Comandă — solicitarea fermă a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe produse.
Contract — acordul încheiat la distanță între Vânzător și Client, format din comandă, confirmarea de către Vânzător și acești termeni și condiții.
OTC — medicamente eliberate fără prescripție medicală (Over-The-Counter).

3. Obiectul contractului

Prin intermediul site-ului www.digihealth.ro punem la dispoziția Clienților produse din următoarele categorii: medicamente fără prescripție medicală (OTC), suplimente alimentare, dermatocosmetice, cosmetice, dispozitive medicale, parafarmaceutice și alimente pentru sugari/dietetice. Drogheria DigiHealth este autorizată să dețină și să elibereze exclusiv medicamente fără prescripție medicală — nu vindem medicamente eliberate pe bază de rețetă.

4. Crearea unui cont și plasarea comenzii

Poți plasa o comandă în calitate de utilizator înregistrat (cont creat) sau ca oaspete. Crearea unui cont îți permite să-ți urmărești comenzile, să salvezi produsele favorite, să-ți păstrezi datele de livrare și să beneficiezi de oferte personalizate.
Pentru a finaliza o comandă, trebuie să furnizezi date corecte și complete: nume, prenume, adresa de livrare, telefon, email. Răspunderea pentru exactitatea datelor introduse îți aparține integral.
O comandă este considerată plasată în momentul în care primești de la noi un email de confirmare. Contractul dintre Vânzător și Client se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii.

5. Comenzi care conțin medicamente OTC

Pentru comenzile care conțin cel puțin un medicament fără prescripție medicală (OTC), în conformitate cu prevederile Legii farmaciei nr. 266/2008, republicată, și ale Ord. MS nr. 444/2019 (modif. 484/2025), îți vom solicita completarea unui chestionar de anamneză. Acest chestionar este obligatoriu și va fi validat de farmacistul nostru responsabil de vânzarea online înainte de expedierea comenzii.
Pentru a putea achiziționa produse OTC, trebuie să ai vârsta minimă de 18 ani împliniți, să completezi chestionarul de anamneză cu informații corecte și complete, să-ți exprimi acordul expres pentru prelucrarea datelor medicale, conform Art. 9 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și să confirmi că ai citit prospectul produsului.
Dacă farmacistul nostru identifică o contraindicație sau o neclaritate în chestionar, te vom contacta telefonic sau prin email pentru lămuriri suplimentare, înainte de validarea comenzii. În anumite situații excepționale, comanda OTC poate fi refuzată din motive de siguranță a pacientului — caz în care contravaloarea va fi rambursată integral.

6. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare. Prețul afișat pe site este prețul plătit de Client, cu excepția cheltuielilor de transport, care se calculează automat în pagina coșului în funcție de metoda de livrare aleasă.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.
În cazul unei erori vădite de afișare a prețului (ex: preț afișat semnificativ sub valoarea reală, ca urmare a unei erori tehnice sau umane), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa integral sumele eventual achitate, fără alte obligații.

7. Modalități de plată

Plata se poate efectua prin: card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro), prin sistemul ePayment cu autentificare 3D Secure; ramburs la curier, la livrare (numerar sau card POS, după caz); transfer bancar (Ordin de Plată), pentru clienți persoane juridice.
Important: medicamentele OTC, conform OUG 34/2014, fac excepție de la dreptul de retragere. De aceea, recomandăm achitarea acestora exclusiv prin card personal sau ramburs cu plată cu cardul.
Detalii suplimentare găsești la pagina Metode de plată.

8. Livrare

Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul României, prin firme de curierat partenere: Sameday, FAN Courier și Curiera Transport Solutions. Termenul mediu de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și validarea farmacistului (acolo unde se aplică).
Detalii complete despre opțiuni, tarife și termene găsești la pagina Politica de livrare.

9. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepțiile prevăzute de lege (inclusiv medicamentele OTC, produsele de igienă desigilate și produsele cu termen scurt de valabilitate). Procedura completă și formularul de retragere sunt detaliate la pagina Politica de retur.

10. Garanție și conformitate

Produsele comercializate respectă termenul de valabilitate indicat de producător și sunt depozitate în condiții controlate. Detalii la pagina Garanția produselor.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor tale personale se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018. Detalii complete la pagina Politica de confidențialitate.

12. Limitarea răspunderii

Nu ne asumăm răspunderea pentru consecințele administrării unui produs fără citirea prospectului sau în mod necorespunzător; daune indirecte sau consecutive utilizării site-ului; întreruperi temporare ale site-ului din motive tehnice; conținutul site-urilor terțe către care există hyperlink-uri; erori de informare imputabile producătorilor (în limita verificărilor rezonabile pe care le efectuăm).
Răspunderea noastră este limitată la valoarea contractului — adică la valoarea produsului achiziționat.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta a fost cauzată de un caz de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile Codului Civil.

14. Soluționarea litigiilor

Eventualele divergențe se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, sunt competente instanțele române din raza teritorială a sediului Vânzătorului.
Suplimentar, ai la dispoziție: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro; Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) — reclamatiisal.anpc.ro; Soluționarea Online a Litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este indicată în partea de jos a paginii.

16. Dispoziții finale

Acești termeni și condiții se completează cu prevederile legislației române în vigoare, în special: Legea 365/2002 privind comerțul electronic, OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea farmaciei nr. 266/2008, Ord. MS nr. 444/2019, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018.
Dacă o clauză a acestor termeni este declarată nulă, restul clauzelor rămân pe deplin aplicabile.