Politica de Retur
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Medicamente fără prescripție medicală (OTC) — conform art. 16 lit. e), produsele care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot deteriora rapid.
Produse cosmetice și de igienă personală desigilate — care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (art. 16 lit. e).
Suplimente alimentare desigilate — pentru aceleași motive.
Produse cu termen scurt de valabilitate — care se pot deteriora sau expira rapid (art. 16 lit. d).
Produse personalizate — confecționate după specificațiile clientului.
Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse.
Important pentru medicamentele OTC: datorită caracterului lor specific și a faptului că nu putem garanta condițiile de păstrare după livrare, OTC-urile NU pot fi returnate sub nicio formă, chiar dacă sigiliul nu a fost rupt. Aceasta este o reglementare legală, nu o decizie comercială a noastră.
Pas 1. În termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, ne notifici intenția de retragere prin email la office@digihealth.ro (recomandat) — cu subiectul „Retur comanda nr. [numărul comenzii]”, sau telefon la 0752 166 686. În notificare indici clar: numărul comenzii, denumirea produsului returnat, motivul (opțional, dar util), IBAN-ul în care dorești să primești banii și adresa de unde se va prelua coletul (dacă diferă de adresa de livrare).
Poți folosi și formularul tipizat de retragere prevăzut în OUG 34/2014 — îți putem trimite modelul la cerere.
Pas 2. Expediezi produsul către adresa noastră, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
Adresa de retur: Drogheria DigiHealth, Șos. Mihai Bravu nr. 35, parter, Bloc P13, Sector 2, București.
Produsul trebuie să fie în starea inițială (neutilizat, fără deteriorări), cu ambalajul original intact și sigilat (acolo unde este cazul) și însoțit de toate accesoriile, manualele, etichetele și documentele primite.
Pas 3. Procesăm returul în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului și verificarea conformității acestuia.
În aceste cazuri, organizăm noi preluarea coletului prin curier, pe costul nostru.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (recomandat) sau prin alt mijloc convenit cu tine, fără costuri suplimentare.
Termenul de rambursare este de maxim 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, dar putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului sau până la furnizarea unei dovezi de expediere (oricare intervine mai întâi).
Acest drept este distinct de dreptul de retragere de 14 zile și se bazează pe Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
1. Cine poate returna
Dreptul de retragere se aplică doar persoanelor fizice care acționează în calitate de consumator (în afara intereselor lor comerciale, profesionale sau de afaceri). Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept legal, dar pot returna produsele în condițiile speciale agreate.2. Produse care NU pot fi returnate
Conform OUG 34/2014 art. 16, fac excepție de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:Medicamente fără prescripție medicală (OTC) — conform art. 16 lit. e), produsele care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot deteriora rapid.
Produse cosmetice și de igienă personală desigilate — care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (art. 16 lit. e).
Suplimente alimentare desigilate — pentru aceleași motive.
Produse cu termen scurt de valabilitate — care se pot deteriora sau expira rapid (art. 16 lit. d).
Produse personalizate — confecționate după specificațiile clientului.
Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse.
Important pentru medicamentele OTC: datorită caracterului lor specific și a faptului că nu putem garanta condițiile de păstrare după livrare, OTC-urile NU pot fi returnate sub nicio formă, chiar dacă sigiliul nu a fost rupt. Aceasta este o reglementare legală, nu o decizie comercială a noastră.
3. Cum returnezi un produs eligibil
Dacă produsul este eligibil pentru retur, urmează acești pași:Pas 1. În termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, ne notifici intenția de retragere prin email la office@digihealth.ro (recomandat) — cu subiectul „Retur comanda nr. [numărul comenzii]”, sau telefon la 0752 166 686. În notificare indici clar: numărul comenzii, denumirea produsului returnat, motivul (opțional, dar util), IBAN-ul în care dorești să primești banii și adresa de unde se va prelua coletul (dacă diferă de adresa de livrare).
Poți folosi și formularul tipizat de retragere prevăzut în OUG 34/2014 — îți putem trimite modelul la cerere.
Pas 2. Expediezi produsul către adresa noastră, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
Adresa de retur: Drogheria DigiHealth, Șos. Mihai Bravu nr. 35, parter, Bloc P13, Sector 2, București.
Produsul trebuie să fie în starea inițială (neutilizat, fără deteriorări), cu ambalajul original intact și sigilat (acolo unde este cazul) și însoțit de toate accesoriile, manualele, etichetele și documentele primite.
Pas 3. Procesăm returul în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului și verificarea conformității acestuia.
4. Cine plătește costul transportului retur
Costul transportului retur este suportat de tine, în calitate de Client, conform OUG 34/2014 art. 13 alin. (3) — cu excepția cazurilor în care ai primit un produs greșit (eroarea noastră), ai primit un produs defect sau deteriorat, ori am acceptat în mod expres să suportăm acest cost.În aceste cazuri, organizăm noi preluarea coletului prin curier, pe costul nostru.
5. Rambursarea sumelor
Vom rambursa toate sumele pe care le-am încasat de la tine pentru produsul returnat, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare datorate alegerii unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard).Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (recomandat) sau prin alt mijloc convenit cu tine, fără costuri suplimentare.
Termenul de rambursare este de maxim 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, dar putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului sau până la furnizarea unei dovezi de expediere (oricare intervine mai întâi).
6. Produse defecte sau neconforme
Dacă primești un produs care prezintă defecte de fabricație, neconformități față de descrierea de pe site sau care a fost deteriorat în timpul transportului (și ai menționat aceasta pe AWB la primire), te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la primire. Vom organiza, pe cheltuiala noastră, preluarea produsului, înlocuirea cu unul nou identic (dacă este disponibil) sau rambursarea integrală.Acest drept este distinct de dreptul de retragere de 14 zile și se bazează pe Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.