MS

La DigiHealth, fiecare produs comercializat respectă în totalitate standardele legale de calitate, autenticitate și conformitate.

1. Surse autorizate

Toate produsele vândute pe DigiHealth.ro provin exclusiv de la producători și distribuitori autorizați pe teritoriul României. Lucrăm doar cu parteneri care îndeplinesc condițiile legale de comercializare, conform reglementărilor:
Pentru medicamente OTC: producători cu Autorizație de Punere pe Piață (APP) emisă de ANMDMR sau Comisia Europeană, și distribuitori cu autorizație de distribuție angro emisă de ANMDMR.
Pentru suplimente alimentare: producători cu notificare la Institutul Național de Cercetare-Dezvoltare pentru Bioresurse Alimentare (sau echivalent UE) și autorizație sanitară veterinară și pentru siguranța alimentelor (DSVSA).
Pentru dermatocosmetice și cosmetice: produse notificate în Portalul european CPNP, conform Regulamentului (CE) nr. 1223/2009.
Pentru dispozitive medicale: marcaj CE, conform Regulamentului (UE) 2017/745.

2. Termenul de valabilitate

Fiecare produs este însoțit de termenul său de valabilitate, indicat pe ambalaj de către producător. Garantăm că produsele expediate au, la momentul livrării, un termen de valabilitate rezonabil, suficient pentru utilizarea recomandată.
Dacă primești un produs cu termen de valabilitate sub 6 luni sau apropiat de expirare, te rugăm să ne contactezi pentru clarificări — în general, comunicăm acest aspect din timp pe pagina produsului sau înainte de expediere.

3. Condiții de stocare

Toate produsele sunt depozitate în drogheria noastră în condiții controlate de temperatură și umiditate, conform recomandărilor producătorilor și legislației aplicabile. Pentru produsele care necesită condiții speciale (ex: probiotice, anumite produse termolabile), respectăm cu strictețe specificațiile producătorului.
În timpul transportului, coletele sunt manipulate de curieri profesioniști. Pentru produsele care necesită condiții speciale (ex: lanț de frig), oferim opțiuni de livrare adaptate (te rugăm să contactezi serviciul clienți).

4. Trasabilitate

Pentru fiecare produs comercializat dispunem de informații complete de trasabilitate: lotul de fabricație, furnizorul, data primirii. La cerere, putem comunica informațiile relevante pentru un produs achiziționat.

5. Conformitate cu informațiile de pe site

Ne străduim să furnizăm informații exacte despre fiecare produs (denumire, indicații, mod de utilizare, compoziție, preț). Aceste informații sunt preluate din materialele oficiale ale producătorilor (etichete, prospecte, APP, fișe tehnice).
Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a corecta erorile de afișare. Recomandăm întotdeauna să citești cu atenție eticheta și prospectul produsului primit, înainte de utilizare. Prospectul produsului prevalează asupra informațiilor de pe site.

6. Garanția legală de conformitate

Conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, ai dreptul la o garanție legală de conformitate de 2 ani pentru produsele care nu sunt consumabile sau perisabile.
Pentru produsele de tip consumabil (medicamente, suplimente, cosmetice, alimente), garanția este reprezentată de termenul de valabilitate al produsului — pe care ne obligăm să-l respectăm la momentul livrării.
În caz de neconformitate, ai dreptul, la alegere, la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului (când este posibil), la o reducere de preț corespunzătoare, sau la rezilierea contractului și rambursarea integrală.
Procedura este detaliată la pagina Politica de retur, secțiunea „Produse defecte sau neconforme”.

7. Raportarea reacțiilor adverse

Dacă ai experimentat o reacție adversă la un medicament fără prescripție medicală (OTC) achiziționat de la noi, te rugăm să raportezi acest lucru:
Direct către ANMDMR — prin formularul disponibil la: https://www.anm.ro/medicamente-de-uz-uman/farmacovigilenta/raporteaza-o-reactie-adversa/
Către producător — pe baza datelor de contact din prospect.
Către noi — la office@digihealth.ro, pentru a putea retrage produsul din stoc dacă este cazul.
Raportarea reacțiilor adverse contribuie la siguranța tuturor pacienților.

8. Verificare farmacie online autorizată

Poți verifica oricând autorizarea drogheriei DigiHealth pentru activitatea online, accesând Registrul farmaciilor și drogheriilor online al Ministerului Sănătății: https://ms.ro/ro/informatii-de-interes-public/pacienti/registrul-farmaciilor-online/
Drogheria noastră este autorizată sub nr. 3199/AR 21441 din 28.11.2022, cu mențiunea de activitate online conform Anexei II la autorizație.